Než si objednáte / Vaše dotazy

Prsteny
Veškeré zboží je vyráběno (tedy až po přijetí Vaší platby na účet společnosti). V případě prstenů je důležité uvést, že Vaše konkrétní velikost je výroba na zakázku - žádné zboží nemáme skladem, čili v případě, že Vám velikost nesedí:
  • Prsteny bez kamenů zvětšovat i změnšovat můžeme.
  • Prsteny s kameny změnšit již možné není (výjimku tvoří kameny, které drží pacičky, pak můžeme kámen odebrat a prsten změnšit). Obroučku je nutné u zmenšení rozříznout, odebrat přebývající materiál a opět pájet, což kámen nesnese a praskne. Zde je nutné prsten celý přepracovat (lůžko vyrobit celé znovu).
  • Věnujte velikosti pečlivou pozornost. Pokud máte (nejlépe digitální) šupleru, postačí nám vnitřní průměr Vámi oblíbeného prstenu. V případě, že jste měřili špatně, není možné takový prsten vyměnit, ani reklamovat.
  • Raději si nechte ve zlatnictví prst přeměřit.
  • Prsteny lze bezpečně zvětšit o 2-3 velikosti (při větším zvětšováním dochází ke ztenčování obroučky). Zvětšování se neděje pod plamenem.
V případě výroby snubních prstenů prosím počítejte s delší časovou rezervou, vyrobené prsteny Vám budou odeslány, ale v případě, že by Vám velikost neseděla, je nutné počítat s úpravou – pro ni si vytvořte časovou rezervu.
Náramky
Rozlišujte nám prosím, zda se jedná o Váš obvod zápěstí (ke kterému vůli ještě přidáme, aby byl volný) či rovnou požadovaná délka náramku (ke které již nepřidáváme nic, aby Vám pak nebyl velký).
Vaše kontaktní údaje jsou pro nás důležité
Uvádějte nám správné telefonní číslo a email v objednávce. Často se setkáváme s překlepy v telefonních číslech a my se poté nemáme se s Vámi jak spojit v případě, že jste nám zapomněli uvést obvod zápěstí, velikost prstenu, vyprodal se konkrétní druh kamene, popř. onemocněl zlatník.
Výroba šperku chvíli trvá
Zboží je vyráběno, počítejte prosím, že není možné odeslat jej již druhý den, jak je tomu u nákupu a prodeje klasického zboží. Výrobní čas se pohybuje od 4 dní od připsání Vaší platby na účet společnosti a více. Budete informováni telefonicky či emailem.

Pokud na zboží opravdu spěcháte, pokusíme se Vám vyjít vstříc. Napište nám.
Kde najdu údaje k platbě?
Údaje k platbě systém automaticky odesílá na e-mail, který jste zadali v objednávce. Pokud vám nepřišel, je možné, že jste se překlepli v emailové adrese. Napište nám.
Mé zboží stále nedorazilo, co mám dělat?
V případě, že Vám ani do týdne po Vaší úhradě nepřišlo vyrobené zboží (a nejste telefonicky kontaktováni či s námi jinak domluveni) ihned nás kontaktujte. Je možné, že ve velkém množství přijímaných objednávek byla Vaše platba přehlédnuta nebo došlo k problému na straně dopravce.
Děkujeme za pochopení lidského pochybení, děje se velmi výjimečně, ale možné je.
Zasíláte zboží také na Slovensko?
Společnost vlastní eurový účet ve Fio bance, zasílání na Slovensko (popř. jiné země) je možné. Poštovné bude stanoveno dle konkrétní váhy balíčku a země, do které bude zboží zasláno.
Zasíláte zboží na dobírku?
Protože veškeré zboží ručně vyrábíme, na dobírku nezasíláme. Zboží je zařazeno do výroby až po přijetí platby na účet společnosti.
Vyrábíte i šperky podle konrétní představy či návrhu?
Výroba na zakázku je možná, naše společnost nabízí služby zlatníka klenotníka, faséra kamenů i rytce. Konkrétní přání nám společně s kresbou či fotografií zašlete emailem, či kontaktujte telefonicky přímo našeho zlatníka (ne kancelář).
Je možná změna u konkrétního výrobku?
Změny jsou možné (např. změny kamenů, délek náhrdelníků, použitého kovu či ryzosti aj.). Konkrétní přání můžete rovnou připsat do poznámek k objednávce.
Opravujete šperky?
Opravy našich i jiných šperků jsou možné. Vždy po domluvě.
Naše šperky jsou autorsky chráněné, kopírování je trestný čin
Veškeré naše šperky jsou výhradní a originální autorskou tvorbou naší společnosti. Jakékoli jejich neoprávněné kopírování či tvorba shodných či obdobných výrobků, které by takto porušovaly naše práva jako autorů těchto výrobků, mohou být postižena dle občanského i trestního práva, včetně povinnosti k náhradě škody či posouzení daného jednání jako trestného činu.
 
Buďte s námi